La présente politique de confidentialité explique comment Artisan Compare collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site internet accessible à l’adresse artisancompare.fr.

Elle s’applique notamment aux particuliers qui recherchent un artisan, demandent des informations ou remplissent un formulaire afin d’être mis en relation avec un professionnel.

Collecte des données personnelles

Dans le cadre de son activité, Artisan Compare peut collecter des informations personnelles lorsque vous :

• remplissez un formulaire de demande de devis ;
• recherchez un artisan ou un professionnel ;
• demandez à être mis en relation avec un prestataire ;
• contactez Artisan Compare pour obtenir des informations ;
• échangez avec notre service client ;
• vous inscrivez à une newsletter, si ce service est proposé ;
• naviguez sur notre site et acceptez le dépôt de certains cookies.

Selon votre demande, les informations collectées peuvent notamment comprendre :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse postale ou la localisation des travaux ;
• la nature et la description de votre projet ;
• le type de prestation recherché ;
• votre budget ou le délai souhaité ;
• les documents, photographies ou renseignements transmis volontairement ;
• certaines données techniques relatives à votre navigation.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter Artisan Compare à l’adresse suivante : contact@artisancompare.fr

Utilisation des informations personnelles

Les données personnelles collectées par Artisan Compare peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

1. Traitement des demandes

Nous utilisons vos informations pour :

• enregistrer et étudier votre demande ;
• mieux comprendre votre projet ;
• vérifier que les informations communiquées sont suffisantes ;
• répondre à vos questions ;
• assurer le suivi de votre demande.

2. Mise en relation avec des artisans

Lorsque vous demandez un devis ou recherchez un professionnel, certaines de vos informations peuvent être transmises à un ou plusieurs artisans susceptibles de répondre à votre besoin.

Cette transmission permet notamment :

• d’identifier les professionnels correspondant à votre projet ;
• de faciliter la prise de contact ;
• de permettre aux artisans de préparer une proposition ou un devis ;
• d’assurer le suivi de la mise en relation.

Les artisans destinataires utilisent ensuite vos données sous leur propre responsabilité, conformément à leurs obligations en matière de protection des données personnelles.

Artisan Compare agit comme un service de mise en relation. Les devis, tarifs, disponibilités, engagements et conditions d’intervention relèvent de la responsabilité des professionnels concernés.

3. Amélioration des services

Vos données peuvent également être utilisées pour :

• analyser les besoins des utilisateurs ;
• améliorer la pertinence des mises en relation ;
• optimiser le fonctionnement et l’ergonomie du site ;
• mesurer la satisfaction des utilisateurs ;
• prévenir les demandes frauduleuses ou abusives ;
• améliorer la qualité générale de nos services.

4. Communication commerciale

Si vous y avez expressément consenti, Artisan Compare peut utiliser vos coordonnées pour vous envoyer :

• des informations relatives à ses services ;
• des conseils liés à votre projet ;
• des offres commerciales ;
• des actualités ou des newsletters.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications ou en nous contactant directement.

5. Respect des obligations légales

Vos informations peuvent être traitées afin de :

• respecter les lois et réglementations applicables ;
• répondre à une demande d’une autorité compétente ;
• prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
• assurer la sécurité du site ;
• défendre nos droits et nos intérêts en cas de réclamation ou de litige.

Bases légales du traitement

Selon la nature du traitement, Artisan Compare traite vos données personnelles sur l’une des bases légales suivantes :

• votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies ;
• l’exécution de mesures précontractuelles, lorsque vous demandez un devis ou une mise en relation ;
• l’intérêt légitime d’Artisan Compare, notamment pour améliorer ses services, sécuriser son site et prévenir les fraudes ;
• le respect d’une obligation légale, lorsque la réglementation impose la conservation ou la communication de certaines informations.

Caractère obligatoire des informations

Les champs identifiés comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande.

Si vous ne renseignez pas ces informations, Artisan Compare pourrait ne pas être en mesure de vous répondre, de transmettre votre demande ou de vous mettre en relation avec un professionnel.

Les autres renseignements sont facultatifs. Ils permettent toutefois de mieux comprendre votre projet et de vous orienter vers les artisans les plus adaptés.

Partage des informations personnelles

Artisan Compare ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Vos informations peuvent uniquement être communiquées aux destinataires suivants.

1. Artisans et professionnels partenaires

Dans le cadre d’une demande de devis ou de mise en relation, les renseignements nécessaires à la compréhension de votre projet peuvent être transmis à un ou plusieurs professionnels susceptibles d’intervenir.

Cette transmission est limitée aux informations utiles pour répondre à votre demande.

2. Prestataires techniques

Artisan Compare peut faire appel à des prestataires pour assurer :

• l’hébergement du site ;
• la maintenance et la sécurité ;
• la gestion des formulaires ;
• l’envoi des e-mails ;
• la mesure d’audience ;
• la gestion de la relation avec les utilisateurs.

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément aux règles applicables en matière de confidentialité.

3. Autorités compétentes

Certaines données peuvent être communiquées lorsqu’une loi, une décision judiciaire ou une autorité administrative compétente l’exige.

Sécurité des informations personnelles

Artisan Compare met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• la perte ;
• l’altération ;
• la destruction ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation accidentelle ou illicite ;
• toute utilisation frauduleuse.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Toutefois, aucune transmission de données par Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Les utilisateurs doivent donc rester vigilants lorsqu’ils communiquent des informations en ligne.

Conservation des informations

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• les données relatives à une demande de devis ou de mise en relation sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;
• les données des prospects peuvent être conservées pendant une durée maximale de trois ans après le dernier contact ;
• les informations utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation ;
• les données nécessaires à la gestion d’une réclamation ou d’un litige peuvent être conservées jusqu’à l’expiration des délais légaux applicables ;
• les données liées aux cookies sont conservées pendant la durée prévue par la réglementation en vigueur.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale l’exige.